1 – Formación. En tu centro el equipo debe tener una formación continua no sólo en lo básico – conocimiento de los tratamientos y servicios, los beneficios, las ofertas, etcétera – sino que también tiene que ir actualizándose cada vez más en todo lo referente a las novedades (nuevos protocolos y terapias) para que puedan ofrecer un mejor servicio y se sepa dar respuesta a clientes que, a veces, saben más que nosotros.
2 – Gestión efectiva del talento. Tu equipo es el motor de tu negocio además de ser el recurso más caro. La peculiaridad de nuestro sector es que si nuestro equipo no está feliz el cliente se verá afectado. No es como un empleado que trabaja en una oficina o en un restaurante que si tiene un mal día el cliente probablemente no lo notará en el servicio o en el plato servido; sino que en nuestro caso, si una terapeuta no está feliz, se lo trasladará al cliente y éste no recibirá el tratamiento deseado, por lo que casi seguro no repetirá la experiencia. De ahí la importancia de no solo seleccionar bien al personal y formarle adecuadamente, sino también de saber gestionar a los empleados de manera óptima.
Recomendamos la lectura de “FISH !” escrito por Stephen C. Lundin y Ph. D. de editorial Empresa Activa, en el que se amplía esta base de que se puede disfrutar del trabajo y de la vida.
3 – Calidad de tratamientos y servicios. Gracias a ensayos clínicos sobre la eficacia y beneficio de algunos tratamientos – ya sean estéticos o terapéuticos. El consumidor está siendo cada día más consciente de los beneficios que tienen los tratamientos, terapias y servicios que le ayudan a mejorar su calidad de vida. Las personas participan de forma activa en la búsqueda de su bienestar eligiendo los tratamientos y servicios que mejor le funcionan. ¡Es imprescindible que la calidad de los que ofrecemos sea excelente porque el cliente de hoy en día lo exige!.
4 – Presencia on-line. A fecha de hoy en nuestro sector tendemos a ser más reticentes a usar Internet. Esto es un grave error pues La red está cambiando la forma de hacer negocios; y lo que es más importante, la forma en la que el público compra. Es importante tener una web actualizada que comunique bien la filosofía de su centro. Conviene además estar presentes en las redes sociales y foros del sector, así como listarse en buscadores de spa, salones de belleza, … otros. Internet es el escaparate perfecto para vender su centro a un público objetivo más amplio.
5 – Análisis constante de La competencia. Nunca se puede subestimar cómo le puede afectar su competencia. Es conveniente conocer bien a los competidores, su FODA (Debilidades y Fortalezas, Amenazas y Oportunidades), También conocido en el mundo Anglosajón como SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities y Threats) y analizar qué índices se comparan a los suyos.
6 – Estrategia de precios. Tener una estrategia de precios requiere entender la cuenta de explotación, los escandallos, de todos los tratamientos y servicios, el público objetivo, el tipo de centro, así como una coherente relación precio-calidad. Y en función de estas variables marcar el margen adecuado sobre tratamientos y servicios para optimizar ingresos y, a la vez, ampliar el público objetivo. Realizar promociones agresivas en portales de Internet puede que atraiga más gente por la puerta pero dudablemente será el perfil de cliente que se puede fidelidad. Suele ser un público objetivo que busca la mejor promoción. Ofrecer y publicar precios distintos para llenar las horas muertas le permitiría conseguir clientes que de otra manera no hubiera acudido al centro por falta de presupuesto. Este mercado es ciertamente susceptible a los precios, no obstante también busca su bienestar.
