Diplomaturas técnicas medico estéticas, diseñado para realizarse íntegramente a distancia (online)
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Conseguir clientes y + Citas para tu Clínica, Tu Ciclo del Éxito NDV
Tu Ciclo del Éxito NDV consiste en Aumentar tu número de visitas y clientes es el objetivo principal de tu negocio y centro de estética. Te ayudamos en cómo impulsar la gestión más sencilla y exitosa para alcanzar tu objetivo de manera automática
Lo primero es analizar tu situación actual desde un punto de vista positivo pero critico y exigente con tu negocio y con tu gestión ……., Solo se puede mejorar si reconocemos nuestras carencias y errores.
Seguro que te has preguntado alguna vez: ¿Por qué no entran más clientes por la puerta de tu Clínica Estética? ¿Por qué tu agenda tiene tantos huecos disponibles?
Todos sufrimos la falta tiempo para pararnos y dedicarnos a algo importante y responsable del éxito de cualquier centro, como es conseguir nuevos clientes y hacer que – tantos los nuevos como los existentes – vuelvan a reservar nuevas citas.
Éste es el objetivo sin duda de cualquier negocio y establecimiento para obtener el Ciclo del Éxito NDV, y sin embargo, en más ocasiones de las deseadas, la sobrecarga de tares y preocupaciones provoca que nos centremos en esas tareas cotidianas y esta que es fundamental la relegamos y/o se nos olvida (ya la haré mañana).
La respuesta a estas preguntas se traduce en generar tu Ciclo del Éxito:
Ser capaz de aumentar la captación y fidelización de clientes y ser capaz de mantener tu negocio siempre lleno.
En definitiva:
Atraer nuevos clientes, mejorar su experiencia en tu centro, mejorar tus ventas, garantizar su recurrencia a tu centro.
Este es el ciclo para tu éxito NDV.
Atraer Clientes, Aumentar Tus Ventas, Garantizar la permanencia y recurrencia de tus clientes
La mayoría de lo negocios de belleza y/o estética utilizan la publicidad (papelería, cartelería) a pie de calle, carteles o folletos para captar nuevos clientes (marketing tradicional), pero en la actualidad los clientes han cambiado su comportamiento, su forma de buscar un centro de estética o belleza es casi 100% on-line;
La mayoría de las búsquedas se realiza a través de de redes sociales WhatsApp, Facebook, Twiter e Instagram u opiniones y recomendaciones en Google. Así pue son las redes sociales es el lugar donde está tu público, donde reciben el primer impacto y conocen tu negocio y lo que ofreces.
Muchas veces nos cuesta dar el paso y apoyar nuestro método de trabajo de marketing, pero el momento de TU éxito es hoy, es ahora.
Tus clientes están on-line, tu competencia está on-line y tú también debes de estarlo. Lo más rápido que puedas.
Pero ¿cómo hacer que éstas traigan nuevos clientes a la puerta de tu negocio?
1º – La Cita. Piensa en tu cliente y en la manera – forma en que reservan sus citas:
L@s clientes ya no quieren esperar a que abras el centro, que tu teléfono esté libre o que les contestes un WhatsApp.
“Quieren hacerlo ya (compulsivamente, en caliente), porque si no lo dejarán para otro día o directamente, buscarán otro centro.”
Siguiendo la anterior premisa fundamental (piensa en ti como cliente y en lo que te gusta), Dado que la mayoría de las redes sociales te permiten añadir un botón de «reservar cita” hazlo en todas tus publicaciones, e incluso, en tu web o blog, si los tienes, para que tus seguidores puedan reservar un horario directamente y entrar en tu base de datos como nuevos clientes con cita agendada.
“Así, l@s clientes – candidatos podrán disfrutar de Tu agenda disponible 24 horas y pedir cómodamente una cita, a cualquier hora del día.”
*** Importante, a tener en cuenta
La calidad y experiencia de tu gestión con la agenda a de ser impecable con citas perfectas:
No existe peor escenario en un centro de belleza y/o estética, que un solapamiento de citas y/o no tener disponibles los equipamientos, espacio físico o auxiliares necesarios para atender a varios clientes a la vez.
1ª. A. Una vez conseguido el target – obtetivo “agendar la cita”, cuando el cliente llegue a tu clínica ……
Recuerda que “cada cliente es único y merece (y espera) ser tratado como tal. No hay mejor forma de conectar con él que estar atento a sus necesidades, preferencias y particularidades”.
Sorprende a tus clientes
Es importante mantener un historia y registro de tus clientes, que aporte toda la información que necesitas para ofrecer el mejor servicio y sorprenderle:
Cuando llega a tu recepción debes saber de antemano que tipo de piel tiene y/o que requerimiento de belleza le ha decido a reservar la cita. Recuerda que le encantan las novedades del sector.
Debes mantener un historial completo de todos los servicios realizados y productos comprados, los bonos y sus sesiones disponibles, datos de contacto, además de avisos que te recuerden los detalles más importantes sobre él.
Superar sus expectativas, más allá de conseguir buenos resultados con tus servicios, es el secreto mejor guardado de los negocios que triunfaron en mantener la fidelidad y satisfacción de su clientela.
2º Aumentar Tus Ventas
Lo primero para Aumentar Tus Ventas es conseguir que los clientes (nuevos y clásicos) se queden contigo y compren una y otra vez.
Para ello es importante ofrecer a todos los clientes “soluciones adaptadas a las necesidades de cada persona”.
La clave reside en escuchar al cliente, saber lo que necesita y mostrarte con intención de ayudarle a conseguir lo que desea, con un asesoramiento personalizado. Eres su consultor y consejero de estética y belleza, confían en ti y están encantados de escuchar tus consejos profesionales.
2º. A. Crea promociones a personalizadas y/o a medida:
Después de analizar el historial de los clientes crea promociones para un grupo concreto de cientes y para todos los clientes de tu centro, por ejemplo, por edades, para sectores profesionales (funcionari@s, autonom@s, empresari@s, …) y lo que es importante para clientes que no acuden al centro hace más de 90 dias (3 meses).
2º. B. Publica descuentos y/o promociones , por ejemplo, (2×1, descuentos en fechas especiales, sesiones gratis, etc.) para cada grupo y espera un aumento considerable en las ventas. No hay nada como hacer llegar el mensaje adecuado al cliente adecuado.
2º. C. Ofrece Novedades en los servicios y productos complementarios:
Esta es una gran ventaja para aumentar lo que gastan tus clientes de media en tu centro e incrementar tus ventas al ofrecer novedades en los servicios y productos complementarios, que les ayuden a mejorar los resultados de sus tratamientos. Para ello también que prestar especial atención en el momento del cobro a los servicios o productos que pueden complementar el tratamiento de los clientes.
De esta forma, antes de cerrar el tique de caja, puedes conseguir vender más productos, bonos, packs y otros ítems de tu lista.
3º Garantizar la permanencia y la recurrencia de los client@s
Ahora, has conseguido un buen trabajo “atraerlos”, pero tan difícil es atraerlos a tu negocio cómo conseguir que vuelvan a menudo.
¿Cómo conseguirlo sin tener que estar constantemente encima de ellos?
3º. A. Para el Grupo NDV una de las claves está en mantener un canal de comunicación activo con l@s clientes con el que lograras mantener tu marca, empresa, servicios y novedades siempre fresquito y activo en sus cabezas. Conecta y comunícate con tus clientes: los canales de mensajería más efectivos para comunicarte con tus clientes de una manera directa son los SMS, WhatsApp y mensajes push. Estos mensajes son simplemente irresistibles, ya que los clientes los reciben directamente en la pantalla inicial de su móvil.
Con estos mensajes, podrás trabajar en su fidelización, ya sea con información, felicitaciones o contenido promocional, siempre con un botón de reserva de cita para que se animen inmediatamente a realizarse el servicio.
3º. B. Asegúrate de Dales un motivo para volver: Con bonos, y packs, un recurso fantástico para los clientes que necesitan tratamientos de varias sesiones de este o de varios servicios al mejor precio.
Con un descuento – bono adquirido por el cliente es más propenso a seguir un tratamiento completo y podrás aprovechar cada visita para recomendarles servicios o productos complementarios que les ayuden a potenciar sus efectos.
3º. C. Por supuesto los tratamientos de continuidad, con los que lograrás asegurarte de que vienen al menos una o dos veces al mes, pero debes asegurarte de la calidad y eficacia de estos, de lo contrario este punto a favor se volverá en tu contra.
3º. D. Moviliza a los clientes despistados, con los mensajes de recordatorio de citas son excelentes para notificar a los clientes su próxima cita. Además, este tipo de mensajes evita las cancelaciones y ausencias, ya que los clientes que al final no vienen puedan avisarte con tiempo.
Todo lo escrito en este Post te ayudará a cuidar de ellos, además te permitirá seguir ofreciéndoles soluciones centradas en su bienestar y alcanzar sus objetivos, sino también, a conseguir que compren más, mientras su confianza en ti aumenta.
Muchas veces nos cuesta dar el paso y apoyar nuestro método de trabajo de marketing, pero el momento es ahora.
Tus clientes están on-line, tu competencia está on-line y tú también debes de estarlo. Lo más rápido que puedas.
